Senior IT Service Manager (w/m/d) – ITSM & Prozessmanagement

• Aufbau und Weiterentwicklung des IT Service Managements sowie des Servicekatalogs
• Analyse von Kund*innenanforderungen und Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Konzepte
• Entwicklung, Optimierung und Implementierung von ITSM Prozessen
• Gestaltung übergreifender Prozesse und Schnittstellen zwischen IT Services, Systemen und Fachbereichen
• Weiterentwicklung und Optimierung von Change-, Asset- und Lizenzmanagement Prozessen
• Analyse bestehender Abläufe, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen sowie Sicherstellung nachhaltiger Servicequalität
• Mitwirkung bei Datenaufbereitung, Migration und Validierung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen, Entwickler*innen, Systemarchitekt*innen und externen Dienstleistern
• Qualitätssicherung, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der IT Services

• Abgeschlossene IT Ausbildung (Lehre, HTL, Studium) oder vergleichbare mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT Service Management und Datenmanagement
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management sowie idealerweise eine ITIL Zertifizierung
• Erfahrung im Servicekatalog Management, Prozessmanagement und Change Management
• Praxis in der Weiterentwicklung von IT Services, KPI Management und kontinuierlicher Verbesserung
• Verständnis für komplexe IT Landschaften und serviceorientierte Arbeitsweisen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (B2 Niveau)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und eine lösungsorientierte Hands-on Mentalität

• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Förderung des Klimatickets sowie zahlreiche Vergünstigungen
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Fortbildungen
• Nachhaltige Initiativen wie der PLUS Green Campus, Fahrradaktionen sowie vielfältige Kunst- und Kulturangebote

Das Jahresbruttogehalt beträgt bei Vollzeit mindestens € 48.304,20. Je nach Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung ist eine höhere Einstufung möglich. Gerne besprechen wir die Details persönlich mit Ihnen.